החזרות, החלפות וביטול עסקה
1. זכות הביטול לפי חוק
רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ככלל ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש עומדת תקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בתנאים ובהצגת אסמכתא כקבוע בחוק.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועד הקבוע בחוק (עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול).
- בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר תיעשה על ידי הלקוחה למקום שיתואם.
- בביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת — לא ייגבו דמי ביטול, ואיסוף המוצר יתואם על ידינו בהתאם לדין.
- חריגי הביטול הקבועים בחוק יחולו רק אם הם חלים בפועל על אותה עסקה ואותו מוצר.
להגשת בקשה מקוונת ולדרכי פנייה נוספות: עמוד ביטול עסקה.
2. מדיניות ההחלפות של החנות
הכללים שבסעיף זה הם מדיניות מיטיבה וולונטרית של ROMIS להחלפות ולהחזרות מטעמי נוחות, מעבר לנדרש בדין. אין בהם כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק המפורטת בסעיף 1, ואין לראות בהם ויתור עליה.
בגדי ים ובגדי גוף הם פריטים אינטימיים. מטעמי היגיינה, החלפה או החזרה במסגרת המדיניות הוולונטרית מתאפשרת כאשר הפריט לא נעשה בו שימוש, התווית מחוברת, פס ההיגיינה במקומו, הפריט לא נמדד על גוף חשוף, והאריזה שלמה. פריט שאינו עומד בתנאים אלה עדיין יטופל בהתאם לזכויותייך שבדין.
3. מוצר פגום או שגוי
קיבלת פריט פגום, שגוי או שונה מהותית מהמתואר — נשמח לפנייה בהקדם, ואם ניתן בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונות. הבקשה נועדה לזרז את הטיפול בלבד ואינה גורעת מזכויותייך לפי דין. הטיפול יכלול, לפי העניין, תיקון, החלפה או החזר כספי מלא, וכן נשיאה בעלות ההחזרה כאשר הדין מטיל זאת עלינו.
4. איך מחזירים
- יצירת קשר דרך טופס ביטול העסקה, באימייל ROMISDESIGN9@GMAIL.COM או בוואטסאפ 052-878-4848.
- נאשר את הבקשה ונתאם את אופן ההחזרה או האיסוף, בהתאם לעילת הביטול.
- ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, ובכל מקרה בתוך המועד הקבוע בחוק.
לפני הרכישה מומלץ לעיין במדריך המידות. מדיניות המשלוחים מפורטת בעמוד המשלוחים ובתקנון.